客户责任
相关SDGs目标
精工集团各公司始于钟表事业，通过精益求精的态度和技术，不断创造出了高品质的产品和服务。优秀的功能、品质、技术是精工集团各公司的价值源泉。
基本理念
精工集团继承前辈所奠定的信任基石，致力于提供卓越的产品与服务。通过守护并持续创新技术，应对时代需求，解决客户面临的各类挑战，向解决方案型企业迈进，与社会共同成长。为社会提供值得信赖的高品质产品与服务，是精工集团的重要使命与核心课题。
提升客户服务质量的措施
推动数字营销
本集团认为，数字化转型（DX）的核心在于“精准把握客户的痛点与需求，通过数字化手段提升内外部资源，从而以更优质的客户体验（CX）提供产品和服务”。
和光有限公司始终重视与客户的长期关系构建。通过引入会员卡应用，客户的卡片管理负担得以减少，同时实现了客户信息与购买数据的统一管理，进而提升了客户体验（CX），并与积分服务等功能实现了无缝对接。此外，从LINE上的“好友注册”到“会员注册”，再到利用购买数据进行的“客户沟通”，通过统一的流程实施了高效精准的营销。
通过数字化与数据的深度应用，积极促进个人和组织间的高效沟通，进一步加强与客户的关系，并通过更精准的一对一沟通，持续为客户提供更加优质的体验。
精工表股份有限公司为提升客户便利性，正在构建基于Grand Seiko ID和Seiko ID的CRM系统，旨在实现各类服务之间的信息共享。
通过统一客户ID和整合客户数据管理，进一步推动客户体验（CX）的持续提升。
构建支持体系
覆盖全球市场的服务网络
精工表股份有限公司在96个国家和地区、145个地点提供服务。
精工表股份有限公司总部的售后服务部门，致力于通过严格监控和持续改进各地服务中心的服务质量，确保全球范围内的客户能够享受到同等高标准的优质服务。为实现这一目标，我们不仅持续培养具备Grand Seiko修理技能的专业技师，还定期对各地服务中心进行质量审核，以确保修理服务的高效与精确。
针对精工品牌的腕表，除了为Grand Seiko设立与其同等的太阳能GPS卫星波修正机芯修理技师认证体系外，我们还通过远程培训等方式，提升全球服务中心在机械机芯修理方面的技术水平，确保技术的全面精进。
对于Grand Seiko，鉴于客户对品牌表壳、表链乃至机芯的深厚感情，我们提供“全方位服务”，包括精心的大修服务以及表壳和表链的细致抛光。为了进一步提升维修和保养服务的质量，我们将不断扩大本地服务中心的规模，力求为每一位客户提供更快捷、更细致的专业服务。
轻松享受厂家维修服务的“在线维修受理”
Seiko Time Labs Co., Ltd.于2011年开启“在线修理受理”服务。客户通过电脑、智能手机等填写必填事项后，界面将立即显示预估修理费用和大致的交货期，形成方便委托维修的机制。即便是无暇分身的客户和附近没有销售店的客户，也可以轻松配到原装部件，还可以享受拥有先进设备和熟练技术的厂家维修服务。
