客户责任
相关SDGs目标
精工集团各公司始于钟表事业，通过精益求精的态度和技术，不断创造出了高品质的产品和服务。优秀的功能、品质、技术是精工集团各公司的价值源泉。始终坚持以顾客为中心的理念，持续提供从顾客视角出发的高品质商品与服务。
基本理念
精工集团继承前辈所奠定的信任基石，致力于提供卓越的产品与服务。通过守护并持续创新技术，应对时代需求，解决客户面临的各类挑战，向解决方案型企业迈进，与社会共同成长。为社会提供值得信赖的高品质产品与服务，是精工集团的重要使命与核心课题。
以精准时间丰富社会生活
在高度系统化的现代社会中，万物依赖精确时间互相连接，哪怕微小的时间偏差，也可能引发交通混乱或通信中断。因此，确保电子设备的时间精确同步，是现代社会不可或缺的技术
精工提供的高精度时间同步技术已在东京证券交易所投入使用。在股市交易开盘的上午9点，仅1秒钟内便可能产生数万笔订单。该技术可实现千万分之一秒级别的时间同步，确保订单按顺序执行，为投资者提供公平交易的环境。
此技术同样适用于广播、通信、铁路、金融、电力及物联网（IoT）等多个领域，满足各行业对超高精度时间同步的不同需求。
融合线上与线下，打造“接遇”式服务
和光在服务理念上追求的不仅是传统接待，而是通过倾听洞察顾客潜在需求，提供贴近个体的服务与体验，实现“接遇”式服务。为提升前线销售人员的服务能力，导入精工SOUTIONS株式会社（Seiko Solutions Inc.）提供的OMO解决方案“SETSUGU”，实现线上与线下顾客数据的整合与现场应用。2024年，“SETSUGU”新增会员证应用功能，进一步优化数据利用能力，推动“接遇”式服务的深化与顾客体验的提升。
通过将时代需求的待客之道与长期积累的技术实力相结合，持续创造创新型服务解决方案。
构建支持体系
覆盖全球市场的服务网络
精工表股份有限公司在96个国家和地区、145个地点提供服务。
精工表股份有限公司总部的售后服务部门，致力于通过严格监控和持续改进各地服务中心的服务质量，确保全球范围内的客户能够享受到同等高标准的优质服务。为实现这一目标，我们不仅持续培养具备Grand Seiko修理技能的专业技师，还定期对各地服务中心进行质量审核，以确保修理服务的高效与精确。
针对精工品牌的腕表，除了为Grand Seiko设立与其同等的太阳能GPS卫星波修正机芯修理技师认证体系外，我们还通过远程培训等方式，提升全球服务中心在机械机芯修理方面的技术水平，确保技术的全面精进。
对于Grand Seiko，鉴于客户对品牌表壳、表链乃至机芯的深厚感情，我们提供“全方位服务”，包括精心的大修服务以及表壳和表链的细致抛光。为了进一步提升维修和保养服务的质量，我们将不断扩大本地服务中心的规模，力求为每一位客户提供更快捷、更细致的专业服务。
轻松享受厂家维修服务的“在线维修受理”
精工表股份株式会社（Seiko Watch Corporation）提供“在线维修受理”服务。Seiko Time Labs Co., Ltd.于2011年开启“在线修理受理”服务。客户通过电脑、智能手机等填写必填事项后，界面将立即显示预估修理费用和大致的交货期，形成方便委托维修的机制。即便是无暇分身的客户和附近没有销售店的客户，也可以轻松配到原装部件，还可以享受拥有先进设备和熟练技术的厂家维修服务。
